COPYSAFE · 사례 아카이브
보네이지 (Vonage, 글로벌)
사례 연도 · 2022년
광고·마케팅 사례를 통해 게재 전 확인할 표현과 조건을 살펴보세요.
사례 요약
인터넷전화(VoIP) 사업자가 가입은 간단하게 해놓고 해지는 '리텐션 상담원과 전화 통화'로만 가능하게 하는 등 다크패턴으로 취소를 방해. 소비자가 해지를 요청한 뒤에도 계속 요금을 청구하고 예상치 못한 부가요금(junk fee)을 부과
결과
FTC와 1억 달러에 합의, 약 38만 9천 명 환불. 가입과 동일 채널로 쉬운 해지수단 제공·동의 없는 청구 중단 의무화(2022.11)
게재 전 체크 포인트
구독·통신 서비스는 가입한 경로(웹·앱 등)로 손쉽게 해지할 수 있어야 한다. 해지를 전화·상담원 통화로만 몰아 붙잡아두는 '취소 방해'는 대표적 규제 대상 다크패턴
원문 출처
2022.11 FTC 보도자료
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