COPYSAFE · 사례 아카이브
인스타카트 (Instacart, 글로벌)
사례 연도 · 2025년
광고·마케팅 사례를 통해 게재 전 확인할 표현과 조건을 살펴보세요.
사례 요약
미국 식료품 배달 플랫폼 인스타카트가 '무료 배달(free delivery)'을 내세웠으나 실제로는 주문액의 최대 15%에 달하는 '서비스 요금(service fee)'을 명확히 고지하지 않고 부과했고, '100% 만족 보장'을 광고하며 전액 환불을 암시했지만 불만 소비자에게는 소액 크레딧만 지급했다.
결과
미국 FTC, 기만적 요금·과금 관행 소송 합의로 소비자 환불 6천만 달러 지급(2025.12).
게재 전 체크 포인트
'무료' '100% 보장' 같은 절대적 표현은 필수 요금과 실제 보상 범위를 같은 화면에서 명확·근접 고지해야 하며, 숨은 수수료는 '무료' 표현 자체를 허위로 만든다.
원문 출처
FTC 보도자료·CNBC
- FTC: Instacart to Pay $60 Million (새 창)https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2025/12/instacart-pay-60-million-consumer-refunds-settle-ftc-lawsuit-over-allegations-it-engaged-deceptive
- CNBC (새 창)https://www.cnbc.com/2025/12/18/instacart-ftc-settlement-deceptive-billing.html
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